Un parcours qui convertit, une équipe soulagée
Équipe projet
Outils principaux
Bevouac accompagne des particuliers dans l'investissement immobilier locatif clé en main : choix du bien, financement, travaux, mise en location. Après un repositionnement premium et une nouvelle identité, l'entreprise devait décliner sa promesse sur le web, et soulager des équipes opérationnelles très sollicitées par le suivi des projets.
Pendant deux ans, en 2023 et 2024, nous avons refondu le site vitrine, conçu un espace client qui suit chaque projet étape par étape, et installé des rituels de discovery avec l'équipe produit.
Problématique
Devenir investisseur immobilier demande de nombreuses étapes, et chacune générait des questions. Les prospects hésitaient à créer un compte, et les clients appelaient leur conseiller pour savoir où en était leur projet. Le parcours en ligne ne suivait ni la nouvelle promesse de la marque, ni le rythme des équipes.
Transformer davantage de visiteurs en comptes créés, puis en clients accompagnés. La difficulté : un investissement important, qui demande d'inspirer confiance dès les premiers écrans et de rendre lisible une offre aux multiples étapes.
Donner aux clients une vision claire de l'avancement de leur projet, pour que les conseillers passent moins de temps à répondre aux mêmes questions. Sans perdre la relation personnalisée qui fait la valeur du service.
Aligner marketing, produit et opérationnel autour d'un même parcours client. La difficulté : des équipes qui avançaient chacune sur leur outil, sans espace commun pour repérer et prioriser les frictions.
Le travail est parti de l'expérience client dans son ensemble, du premier clic sur le site jusqu'à la mise en location. La cartographie du parcours a fait ressortir les points de friction, puis l'information a été réorganisée : un site vitrine qui rassure et explique, un simulateur pour se projeter, un espace client qui suit chaque projet en dix étapes, avec son conseiller.
Des ateliers d'idéation avec l'équipe produit ont nourri la conception, puis des tests et des itérations ont précédé chaque livraison de maquettes. Ces rituels de discovery sont restés en place : l'équipe continue de repérer et de traiter les frictions par elle-même.
Expérience client et CRO · au projet
Nous reprenons votre parcours d’achat là où il perd des clients déjà convaincus.
+41,7 %
de créations de compte par mois
48 min
rendues chaque jour aux équipes opérationnelles
+34 %
de leads sur un an
Un parcours passager plus fluide, du parking aux boutiques
Réserver sa place de parking en deux clics, commander en boutique avant l'embarquement : deux services repensés pour un parcours passager sans stress.
En savoir plus
Costeel
Un service client autonome, sous contrôle
Cléo répond 24h/24 sur les cinq sites du groupe, et l'équipe SAV garde la main : tickets priorisés, réponses supervisées, audit mensuel.
En savoir plus
Deux sites corporates devenus leviers d'acquisition
Une offre biotech très technique rendue lisible pour des cibles R&D et pharma, sur deux sites repris depuis le positionnement.
En savoir plus
