Un parcours passager plus fluide, du parking aux boutiques
L'aéroport de Nice Côte d'Azur propose à ses passagers des parkings et une galerie marchande de boutiques et de restaurants. Son service client recevait de nombreuses demandes de renseignement sur le stationnement, et la galerie restait perçue comme un simple lieu de passage.
Nous avons repensé deux services en ligne : le click and park, pour réserver sa place de parking en deux clics, et le click and collect, pour commander en boutique et retirer ses achats sur place.
Problématique
Le voyage commence bien avant l'embarquement. Trouver une place, connaître le prix, savoir combien de temps il faut pour rejoindre le terminal : faute d'information claire, les passagers appelaient le service client. Et la galerie marchande, vécue comme une attente, ne profitait pas du temps passé à l'aéroport.
Donner au passager une information claire sur les parkings : prix, disponibilité, distance et temps d'accès. La difficulté : réduire le stress d'avant voyage tout en allégeant la charge du service client, très sollicité sur ces questions.
Transformer l'offre des boutiques et des restaurants en services utiles, comme commander puis retirer ses achats sans attendre. Sans alourdir un parcours passager déjà contraint par les horaires et les contrôles.
Relier les deux services dans une expérience continue, avant, pendant et après le voyage. Avec une contrainte : s'intégrer sans rupture au parcours global de l'aéroport, sur le site comme sur place.
Le click and park permet de réserver sa place en deux clics, puis de suivre et d'ajuster sa réservation, avec une information complète sur chaque parking. Le click and collect personnalise les offres des boutiques et des restaurants selon le moment du voyage, puis organise un retrait rapide. Chaque service collecte aussi des données qui éclairent les décisions commerciales de l'aéroport.
Après un temps d'idéation et de cadrage, nous avons conçu les parcours et les interfaces, testé une preuve de concept, puis accompagné l'intégration. Chaque étape a été pensée pour s'insérer dans le parcours global du passager, du site jusqu'au terminal.
Expérience client et CRO · au projet
Nous reprenons votre parcours d’achat là où il perd des clients déjà convaincus.
-30 %
de contacts au service client pour réserver un parking
+10 %
de trafic dans les boutiques et les restaurants
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