L’UX-UI au service du secteur Food & Beverage
DOOD
DOOD est un acteur clé dans la digitalisation des parcours clients pour les secteurs de la restauration, des bars, de l’hôtellerie et des événements. Son véritable atout réside dans sa capacité à unifier l’expérience client grâce à des outils digitaux performants et une exploitation intelligente des données.
DOOD propose une web app de prise de commande à destination des consommateurs, disponible en version mobile, desktop, et sur bornes. Cette application permet aux clients de commander directement sur place via une borne, en ligne via leur smartphone ou sur ordinateur pour des services comme le click & collect ou la livraison.
Contexte
Dans le cadre de notre collaboration avec Dood, nous sommes intervenus sur deux sujets principaux pour permettre à Dood de se démarquer de la concurrence en proposer des solutions digitales performantes et innovantes.
Le premier visait à transformer leurs bornes de commande en véritables atouts commerciaux en réduisant les points de friction et en offrant une expérience utilisateur fluide et intuitive. Pour la web app desktop, nous avons modernisé l’interface, en particulier l’accueil et le tunnel de paiement, afin d’optimiser l’expérience utilisateur, améliorer la conversion et réduire les abandons de commande.
Méthodologie
Le projet a débuté par un briefing approfondi avec l’équipe de DOOD pour définir les objectifs et priorités. Nous avons ensuite réalisé un audit des interfaces existantes, identifié les obstacles à la conversion, et proposé des recommandations basées sur les dernières tendances UX/CX. Un benchmark concurrentiel a permis d’évaluer les meilleures pratiques du marché et les tendances graphiques. À partir de cette analyse, nous avons conçu des parcours utilisateurs, validés par l’équipe DOOD, puis réalisé des maquettes attractives. Le visuel prenant une part importante dans ce projet, nous avons présenté un prototype interactif rendant le design très réaliste. Intégrer les retours client tout au long du projet nous a permis de concevoir une solution alignée avec leurs besoins et attentes et ceux de leurs utilisateurs.
Le projet en images
